Garanție și retur

Această pagină explică garanțiile de care beneficiază produsele vândute de Stream Networks SRL (CUI RO 9911870, J1997008076405, Str. Ing. Teodoru nr. 45, 050171 București), atât pentru persoane fizice (Consumatori), cât și pentru companii și instituții (Clienți profesioniști).

1. Garanția legală de conformitate – pentru Consumatori

Notificarea armonizată UE privind drepturile dumneavoastră de garanție legală

Aflați mai multe despre drepturile dumneavoastră de garanție legală în UE

Conform legislației Uniunii Europene și OUG nr. 140/2021, aveți dreptul la o garanție legală de conformitate de minimum 2 ani de la livrarea produsului. Dacă produsul nu este conform (defect sau nu corespunde descrierii), aveți dreptul, gratuit:

  • la repararea sau înlocuirea produsului, la alegerea dumneavoastră, cu excepția cazului în care varianta aleasă este imposibilă sau disproporționat de costisitoare;
  • la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, dacă reparația sau înlocuirea nu este posibilă, nu este realizată în termen, defectul persistă sau este suficient de grav.

Reparația sau înlocuirea se face în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat lipsa de conformitate și ne-ați pus produsul la dispoziție, cu excepția cazului în care convenim în scris un termen mai lung, justificat de natura produsului.

Garanția legală este oferită de Stream Networks, în calitate de vânzător, și se aplică independent de garanția comercială a producătorului. Nicio garanție comercială nu vă limitează drepturile de mai sus.

2. Garanția comercială a producătorului

Multe produse beneficiază și de o garanție comercială oferită de producător (de exemplu HP, Lenovo, Dell, Synology, Seagate). Durata, tipul (de ex. on-site, carry-in) și condițiile sunt menționate în oferta sau pagina produsului și în certificatul de garanție livrat împreună cu produsul.

Dacă producătorul oferă, fără cost suplimentar, o garanție comercială de durabilitate de peste 2 ani pentru întregul produs, pe pagina produsului este afișată eticheta armonizată UE GARAN, care indică durata acestei garanții.

Extensiile de garanție plătite (de ex. HP Care Pack) sunt servicii separate și sunt menționate ca atare în ofertă.

3. Echipamente marcă proprie STREAM NETWORKS®

Pentru echipamentele marcă proprie STREAM NETWORKS®, Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani descrisă la punctul 1. Pentru Clienții profesioniști, durata garanției este cea indicată în ofertă sau în contract.

4. Clienți profesioniști (companii și instituții)

Pentru Clienții profesioniști, garanția se acordă în condițiile certificatului de garanție al producătorului și ale ofertei, contractului sau caietului de sarcini, cu respectarea dispozițiilor Codului civil.

5. Cum solicitați garanția

  • Ne contactați la vanzari@stream-networks.ro sau +40 21 335 46 59 (luni–vineri, 9:00–18:00) și descrieți problema.
  • Vă rugăm să aveți la îndemână factura sau numărul comenzii și, dacă există, certificatul de garanție și seria produsului.
  • Vă comunicăm în cel mai scurt timp modul de preluare a produsului (la sediu, prin curier sau on-site, după caz) și termenul estimat de rezolvare.

6. Ce nu acoperă garanția comercială

Garanția comercială a producătorului poate exclude, conform certificatului de garanție, defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare, lovire, lichide, intervenții neautorizate sau uzura normală a consumabilelor. Aceste excluderi nu restrâng drepturile Consumatorului prevăzute de garanția legală de conformitate.

7. Dreptul de retragere

Condițiile dreptului de retragere de 14 zile pentru Consumatori sunt prezentate în Termeni și condiții, secțiunea III¹: https://streamnetworks.ro/termeni-si-conditii/

8. Reclamații Reclamațiile se transmit la vanzari@stream-networks.ro. Consumatorii pot apela și la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) prin ANPC: https://anpc.ro/ce-este-sal/.